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QUEM SOMOS

A nossa história:

Colegas de escola e amigos desde o curso científico do Colégio Estadual, os jovens Evandro Lemos Domingues e Maurílio Jorge Cruz ingressaram na Escola de Farmácia, Bioquímica e Odontologia de Alfenas no ano de 1969, e desde então se tornaram também sócios, criando e manufaturando apostilas, ministrando aulas particulares e em cursinhos para manterem-se na faculdade. Alunos de destaque, com participações marcantes na vida universitária, começaram então a acalentar o sonho de um dia dirigir o seu próprio serviço de análises clínicas.

No ano de 1974, já diplomados, após cumprirem alguns estágios em laboratórios conceituados de Minas Gerais conheceram Penápolis- SP pela indicação de um bioquímico residente na região. Nesta ocasião, ficaram encantados com a cidade, e, principalmente com a maravilhosa recepção a eles proporcionadas pelas autoridades municipais, clubes de serviço, classe médica e pela população em geral. Decidiram então encarar o desafio, sendo que no dia 22 de junho de 1974 era inaugurado em Penápolis, o Laboratório de Análises Cínicas Domingues Cruz. O crescimento foi vertiginoso, sendo que em pouco mais de seis anos já tinham deixado para traz as instalações simples inauguradas no edifício Adília e a passagem por duas salas do Edifício Karan Zancul, inaugurando em 1981 sua sede própria, na Avenida Santa Casa. Os equipamentos antigos, adquiridos com sacrifício desde os tempos de faculdade foram substituídos um a um pelos mais modernos disponíveis no mercado. Acompanhando o sucesso do Laboratório Domingues Cruz, seus fundadores criaram raízes em Penápolis, formando aqui suas famílias, e se tornando figuras de grande destaque na sociedade Penapolense e de toda região.

A amizade que une os dois sócios é motivo de admiração entre todos aqueles que participam de seu convívio, amizade esta que traduz uma fórmula simples, porém muito difícil de ser alcançada, a confiança. E é graças a este parâmetro que hoje o Laboratório Domingues Cruz é referência regional, conquistando o selo “ouro” de qualidade laboratorial, outorgado pela Sociedade Brasileira de Análises Clínicas. Durante todos estes anos sempre esteve à frente, tanto na atualização científica de sua equipe quanto em investimentos em instalações e equipamentos. Sua equipe, além dos Farmacêutico-bioquímicos Evandro Lemos Domingues e Maurílio Jorge Cruz conta hoje com dezoito colaboradoras, que participam de um modelo de gerenciamento praticamente “familiar”, onde não há lugar para aqueles que não comungam com os princípios básicos dos fundadores do Laboratório Domingues Cruz, principalmente no que concerne a confiança. Graças ao empenho constante de seus diretores, esta equipe conta com profissionais graduados e pós graduados na área de saúde (bioquímicos, biólogas, biomédicas, enfermeiras e auxiliares de enfermagem) gerando um eficiente serviço de análises clínicas. Contando ainda com o apoio de renomados laboratórios de referência ( Hermes Pardini, Fleury, Álvaro e DB Diagnósticos) o Laboratório Domingues Cruz atende todas as solicitações médicas viáveis de realização ou encaminhamento aos laboratórios especializados.

Direitos

  • Receber atendimento digno, cordial, atencioso e humanizado de todos os profissionais do laboratório sem nenhuma discriminação ou preconceito de qualquer natureza, respeitando valores éticos, culturais, filosóficos e religiosos.

  • Ser identificado pelo nome e sobrenome civil, tratado pelo nome civil ou nome social, conforme sua preferência, não podendo ser identificado por número ou de forma genérica, desrespeitosa ou preconceituosa.

  • Possuir sua individualidade, privacidade e integridade fisica e moral seguras durante todo momento do atendimento.

  • Ter garantido o direito confidencialidade à de suas informações pessoais, bem como dos procedimentos realizados e de seus respectivos resultados, por meio da manutenção do sigilo profissional, desde que isso não implique riscos a terceiros ou à saúde pública.

  • Ter acesso a canais de comunicação que permitam expressar sua satisfação, sugestões, preocupações, queixas, insatisfações ou denúncias, de forma direta ou indireta, por meio de formulários, site ou canal de denúncias, bem como receber informações, orientações e esclarecimentos pertinentes, conforme as normas vigentes.

  • Ser informado de forma prévia, clara, simples e compreensível sobre o seu atendimento, bem como sobre os documentos e/ou formulários eventualmente apresentados para assinatura, os exames e procedimentos aos quais será submetido, seus benefícios, riscos e possíveis reações adversas, podendo consentir ou recusar de maneira livre, voluntária e esclarecida após o devido esclarecimento.

  • Ser devidamente orientado quanto à cobertura e/ou à responsabilidade financeira incidente sobre os procedimentos realizados, podendo optar por aceita-los ou não.

  • Idosos, gestantes, crianças adolescentes tem e legalmente garantida prioridade de atendimento, respeitadas as situações de urgências e emergências.

  • Quando criança ou adolescente, ter seus direitos assegurados nos termos do Estatuto da Criança e do Adolescente (Leis n° 8.069/90 e n° 12.962), incluindo a permanência integral de um dos pais ou responsável ao seu lado, com participação ativa nas decisões sobre os procedimentos diagnósticos, recebendo orientações e esclarecimentos diretos, salvo nos casos em que houver determinação judicial em sentido contrário.

  • Quando idoso, ter assegurados todos os direitos previstos no Estatuto do Idoso (Lei n° 10.741/03 e Lei n° 13.466, de 12 de julho de 2017), sendo garantida prioridade especial,entre os idosos, às pessoas com oitenta (80) anos ou mais.

  • Todo cliente, independentemente da idade, que apresente incapacidade ou impossibilidade de manifestar seu consentimento, deverá ser devidamente representado.

  • Ser informado sobre todos os direitos acima, as normas regulamentos vigentes do laboratório.

Responsabilidades

  • Possuir em mãos documento oficial com foto, necessário para o atendimento e apresentá-lo sempre que solicitado.

  • Dispor e apresentar todos os documentos necessários para autorização e aprovação de atendimento de convênios, carteirinha do convênio, guias e autorizações de convênio.

  • Fornecer informações precisas, verdadeiras e completas durante o atendimento acerca de seu histórico de saúde, doenças prévias, queixas e enfermidades, uso de medicamentos ou drogas, reações alérgicas e demais dados que possam provocar reações adversas ou interferir nos resultados dos exames.

  • Cumprir todas as recomendações e instruções fornecidas profissionais do pelos laboratório, assumindo a responsabilidade pelas consequências do seu descumprimento e, em caso de dúvidas, solicitar os devidos esclarecimentos.

  • Assumir a responsabilidade pela recusa de procedimentos e exames.

  • Comportar-se nas dependencias do laboratório de acordo com as regras de convivência, agindo com atenção e cortesia, respeitando os direitos dos demais clientes, profissionais e prestadores de serviços, que devem ser tratados com respeito e consideração. Assim como respeitar o silêncio e contribuir no controle de ruidos, evitando barulhos que venham perturbar o atendimento dos profissionais e demais clientes.

  • Utilizar os canais de comunicação disponíveis para exercer seu direito de apresentar sua sugestão, preocupação, queixa, insatisfação ou denúncia.

  • Comunicar aos profissionais do laboratório qualquer ocorrência relacionada à sua condição de saúde durante sua permanência no local.

  • Realizar o pagamento dos procedimentos que não sejam cobertos pelos convênios ou que não tenham cobertura contratual, seja qual for motivo.

  • Cumprir com seus compromissos financeiros junto ao laboratório, quitando ou providenciando a quitação das despesas referentes a exames e demais procedimentos.

  • Preservar o patrimônio do laboratório disponibilizado para uso, visando o seu próprio conforto e o dos demais clientes.

  • Assumir a responsabilidade por seus pertences, especialmente por objetos de valor levados ao laboratorio.

  • Estar ciente e cumprir todas as normas vigentes da Instituição, incluindo avisos e placas de sinalização.

Nossas Conquistas

O único laboratório de Penápolis com certificado DICQ

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