Possuir em mãos documento oficial com foto, necessário para o atendimento e apresentá-lo sempre que solicitado.

Dispor e apresentar todos os documentos necessários para autorização e aprovação de atendimento de convênios, carteirinha do convênio, guias e autorizações de convênio.

Fornecer informações precisas, verdadeiras e completas durante o atendimento acerca de seu histórico de saúde, doenças prévias, queixas e enfermidades, uso de medicamentos ou drogas, reações alérgicas e demais dados que possam provocar reações adversas ou interferir nos resultados dos exames.

Cumprir todas as recomendações e instruções fornecidas profissionais do pelos laboratório, assumindo a responsabilidade pelas consequências do seu descumprimento e, em caso de dúvidas, solicitar os devidos esclarecimentos.

Assumir a responsabilidade pela recusa de procedimentos e exames.

Comportar-se nas dependencias do laboratório de acordo com as regras de convivência, agindo com atenção e cortesia, respeitando os direitos dos demais clientes, profissionais e prestadores de serviços, que devem ser tratados com respeito e consideração. Assim como respeitar o silêncio e contribuir no controle de ruidos, evitando barulhos que venham perturbar o atendimento dos profissionais e demais clientes.

Utilizar os canais de comunicação disponíveis para exercer seu direito de apresentar sua sugestão, preocupação, queixa, insatisfação ou denúncia.

Comunicar aos profissionais do laboratório qualquer ocorrência relacionada à sua condição de saúde durante sua permanência no local.

Realizar o pagamento dos procedimentos que não sejam cobertos pelos convênios ou que não tenham cobertura contratual, seja qual for motivo.

Cumprir com seus compromissos financeiros junto ao laboratório, quitando ou providenciando a quitação das despesas referentes a exames e demais procedimentos.

Preservar o patrimônio do laboratório disponibilizado para uso, visando o seu próprio conforto e o dos demais clientes.

Assumir a responsabilidade por seus pertences, especialmente por objetos de valor levados ao laboratorio.

Estar ciente e cumprir todas as normas vigentes da Instituição, incluindo avisos e placas de sinalização.